Academische Werkplaats Zorgbestuur

LEREN

Continu verbeteren in de praktijk

Leren en ontwikkelen als grondhouding voor de hele organisatie.

De MultiScan helpt zichtbaar te maken wat teams en ziekenhuizen nodig hebben om continu leren en verbeteren echt te laten vliegen. Bijvoorbeeld: is er ruimte voor reflectie en nieuwe initiatieven? En hoe dragen teams en leidinggevenden bij aan een cultuur waarin leren en verbeteren onderdeel wordt van het dagelijks werk?

De uitkomsten vormen de basis voor gerichte leerinterventies, aansluitend op actuele vraagstukken die spelen in het team, de organisatie en de samenleving.

We werken aan een leerstructuur binnen ziekenhuizen: een structuur waarin teams op alle niveaus met elkaar verbonden zijn, van de werkvloer tot het bestuur. De organisatie wordt bovendien onderdeel van een groeiend nationaal en internationaal netwerk van zorgorganisaties die samen werken aan wat kwaliteit van zorg in de praktijk werkelijk betekent.

DOEN

Bouwen aan een duurzaam kwaliteitssysteem

Met het Co-creatiemodel krijgen teams inzicht in hoe kwaliteit is georganiseerd en zich ontwikkelt in de praktijk: zijn bijvoorbeeld de kwaliteitscultuur en ondersteunende structuren met elkaar in balans? En hoe geven we invulling aan bredere maatschappelijke bewegingen, zoals passende zorg?

Op basis daarvan kiezen teams waar zij zich in willen ontwikkelen. Bijvoorbeeld in samenwerking in de regio, in hoe leiderschap wordt ingevuld en in hoe patiënten en naasten worden betrokken.

Die keuzes leren zij omzetten in verbeteracties. Stap voor stap voeren teams de ontwikkeling door in de manier van werken. Deze ontwikkeling blijven we monitoren. Zo blijft het kwaliteitssysteem groeien, samen met de dagelijkse praktijk.

DENKEN

Gedeelde visie op kwaliteit

Patiënten, naasten, medewerkers, professionals en partners uit de eerste lijn ervaren de zorg ieder op hun eigen manier. Je invalshoek bepaalt hoe je de zorg voor patiënten en de zorg voor medewerkers ziet.

De Quickscan maakt die verschillende perspectieven zichtbaar. Daarmee ontstaat een eerste gezamenlijk beeld: zien we hetzelfde, of juist niet?

In focusgroepen gaan vertegenwoordigers van patiëntenorganisaties, medewerkers, leidinggevenden en netwerkpartners hierover met elkaar in gesprek. Ze delen ervaringen, benoemen wat goed gaat en verkennen waar ruimte is voor verbetering.

Zo groeit stap voor stap een gedeelde kwaliteitsvisie met relevante dimensies, die richting geeft in de dagelijkse praktijk. Een visie die geworteld is in wat er echt speelt in het ziekenhuis, in de regio en bij patiënten en naasten. Een visie, bovendien, die in beweging is, net als de (kwaliteit van) zorg zelf.